Política de privacidad — Servi-Ticket
Esta política complementa la política general. Aplica a Servi-Ticket (servi-ticket.html) y a Servi-Agentes (servi-agentes.html), la consola de agentes técnicos.
1. Política de privacidad
Responsable: Servi-Net · info@servi-net.com.ar
Tratamos datos para gestionar consultas y tickets de soporte técnico: crear tickets, intercambiar mensajes, asignar agentes, medir tiempos de respuesta (SLA) y notificar por email. También permitimos consultas públicas sin cuenta mediante un código de seguimiento.
2. Datos recolectados
- Cuenta (clientes y agentes): email, identificador de usuario, contraseña (cifrada).
- Tickets: asunto, descripción, categoría, área, estado, prioridad, mensajes del hilo, fechas.
- Consultas sin login: nombre, email, empresa (opcional), asunto, mensaje y código de seguimiento.
- Adjuntos: capturas, documentos u otros archivos que subas al ticket.
- Agentes técnicos: email, rol, tickets asignados y actividad en la consola Servi-Agentes.
- Accesos: registro de login (
app_accesos).
3. Terceros
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Supabase | Auth, base de datos, almacenamiento de adjuntos | Cuentas, tickets, archivos |
| Resend | Notificaciones de ticket nuevo o respuesta | Email destinatario, asunto y extracto del mensaje |
| Donweb / Ferozo | Hosting estático | Logs de servidor, IP |
4. Uso de inteligencia artificial
No aplica. Servi-Ticket y Servi-Agentes no utilizan IA generativa para procesar tickets.
5. Pedido de borrado de datos
- Enviá un email a info@servi-net.com.ar con asunto “Pedido de borrado de datos”.
- Indicá: nombre, email de la cuenta y que usás Servi-Ticket o Servi-Agentes.
- Alternativa: abrí un ticket en Servi-Ticket (sin adjuntar datos sensibles innecesarios).
Los tickets cerrados pueden anonimizarse o eliminarse salvo obligación legal o necesidad de defensa de derechos.